Чего конкретно требуется достичь?

Цели — это результаты, которые следует получить в процессе выполнения проекта. Ими могут быть создание продукта, какого-либо вида услуг или эффект от их внедрения. От точности определения целей зависит успех всего проекта.
Чтобы ясно и конкретно поставить цели, следует:

1. дать их формулировки - краткое описание намеченных результатов;
2. указать критерии оценки - показатели, по которым будут оцениваться результаты;
3. установить меры оценки - величины показателей, соответствующих достижению намеченных результатов.

Предположим, вам поручили разработать новую форму отчета по ежемесячным продажам вашей продукции. Вы можете составить примерно такую таблицу.

Таблица: Схема представления целей проекта

Формулировка цели	Критерии оценки	Меры оценки
Создать новую форму отчета о ежемесячных продажах продукции
	Содержание	Отчет должен включать следующие данные по каждому виду продукции: - общее число проданных изделий - совокупный доход от продаж - общий оборот
	Расписание	Отчет должен быть готов к 31 августа
	Бюджет	Затраты не должны превышать 40 тыс. долл.
	Утверждения и согласования	Новую форму отчета нужно утвердить у таких лиц: - заместителя по сбыту - регионального менеджера по продажам - агентов по продаже

Важно: Некоторые вместо конкретных величин предпочитают указывать диапазон запланированных результатов. Это только приводит к недоразумениям.

Предположим, вы агент по продажам, и шеф говорит вам, что для успешной работы фирмы вы должны достичь годового объема продаж на сумму от 20 до 25 млн. долл. Вы считаете, что стопроцентно справились с заданием, достигнув отметки 20 млн., а шеф считает, что полному выполнению задания соответствует 25 млн. долл. Из-за того, что вы не оговорили заранее точное значение, у вас возникли разногласия.