Коммуникация в команде

Коммуникация является решающим фактором для работы в команде. Чтобы лучше понимать друг друга, обратите внимание на ряд правил коммуникации.

Правила коммуникации

Слушать и слышать. Слушать ― это не значит нетерпеливо ждать, когда Вам снова дадут слово. Слушать ― значит услышать и понять позицию собеседника, то есть быть в состоянии в нескольких словах повторить позицию другого. В случае, если Вы что-то не поняли, надо обязательно переспросить. 

Давать фидбэк (обратная связь). Критика может быть конструктивной и полезной, а может быть и очень обидной. Чтобы избежать неприятной ситуации, рекомендуется критиковать дело, а не человека. Чем нейтральнее и спокойнее сформулирована сама проблема, тем быстрее и конструктивнее будет поиск решения. Фидбэк включает в себя пожелания и предложения по улучшению ситуации. Кроме того, мы, как правило, склонны критиковать и не замечать хорошо сделанной работы. Не забывайте хвалить друг друга!

Уважать себя и других. Старайтесь не обижать, не унижать кого-то, тем более в присутствии всей команды. Если возникает какая-то проблема между двумя членами команды, ее необходимо решать «тет-а-тет», не привлекая к этому остальных. 

«Я» вместо «Ты». Говорите только за себя, а не за других! Не стоит упрекать других ― гораздо эффективнее формулировать личные впечатления. Итак, «Я не понимаю» вместо «Ты выражаешься совершенно невразумительно!» или «Мне не хватило информации о том, на основе чего ты сделал такое заключение» вместо «Ты всегда уходишь от важного!»

Читать между строк. Как правило, за конфликтом скрывается гораздо больше, чем формальный повод, который его вызвал. Необходимо обращать внимание на намеки и детали, чтобы понять, в чем заключалась реальная проблема. Может быть, все дело в том, что 

сами того не замечая, Вы обидели своего собеседника и то, что он Вам ответил ― это естественная реакция защиты. 

Уверенность в своих силах. Критика является неотъемлемой частью рабочего процесса, и редко удается угодить всем. Поэтому не имеет смысла оправдываться. В конечном итоге главное ― быть в мире с самим собой. Делать что-то в угоду остальным, поступаясь своими 

принципами, явно не лучший выбор.